Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de rétractation : la période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
• Jour : jour calendaire.
• Contrat à durée déterminée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie sur une période déterminée.
• Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées d'une manière permettant leur consultation future et leur reproduction inchangée.
• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.
• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
• Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système de vente à distance organisé par l'entrepreneur pour des biens et/ou des services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat incluse, il est fait exclusivement usage d'un ou de plusieurs moyens de communication à distance.
• Moyen de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent au même endroit en même temps.
• Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au préalable au consommateur.

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autrement, à la demande du consommateur.

Lorsque des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en complément des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si, à un moment donné, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée, d'un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible du sens de l'originale.

Les situations non couvertes par les présentes conditions générales seront appréciées dans l'esprit de celles-ci.

Toute ambiguïté quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou de plusieurs dispositions des présentes conditions générales doit être interprétée dans l'esprit de celles-ci.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement mentionné dans l'offre.

L'offre est susceptible de modification. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de bien évaluer l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il soit clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre. Cela comprend en particulier : le prix hors frais de dédouanement et taxe à l'importation, qui sont à la charge et aux risques du client ; les éventuels frais d'expédition ; la manière dont le contrat sera conclu ; l'application ou non du droit de rétractation ; le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ; le délai d'acceptation de l'offre ; le montant des frais de communication à distance s'ils sont calculés différemment du tarif de base ; l'archivage ou non du contrat et la manière d'y accéder ; la manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies avant la conclusion du contrat ; les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis ; et la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à durée déterminée.

Article 5 – Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé cette réception, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé.

L'entrepreneur peut, dans les limites légales, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou de l'assortir de conditions particulières.

L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à pouvoir être stockées sur un support durable : l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où les réclamations peuvent être soumises ; les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation ; les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ; les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies avant la conclusion du contrat ; et les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin et ne les déballera ou utilisera que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur retournera le produit avec tous ses accessoires et, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.

Le consommateur doit en informer l'entrepreneur par écrit ou par e-mail dans les 30 jours suivant la réception. Après notification, le consommateur doit retourner le produit dans les 30 jours et fournir une preuve de retour dans les délais, telle qu'un récépissé d'expédition.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant l'annulation, à condition que le produit ait été retourné ou qu'une preuve de retour ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation pour les produits : fabriqués selon les spécifications du consommateur ; clairement de nature personnelle ; qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ; susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; soumis aux fluctuations du marché financier ; pour les journaux et magazines ; pour les contenus audio, vidéo ou logiciels dont le sceau a été brisé ; et pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé.

L'exclusion est également possible pour les services liés à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à exécuter à une date déterminée ; les services commencés avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de réflexion ; ainsi que pour les paris et loteries.

Article 9 – Prix

Les prix ne seront pas augmentés pendant la durée de validité de l'offre, sauf en cas de modification de la TVA. Des prix variables peuvent s'appliquer aux produits soumis aux fluctuations du marché. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales. Les augmentations de prix après 3 mois ne sont autorisées que si elles ont été convenues, et le consommateur peut alors résilier le contrat à compter du jour de la prise d'effet de l'augmentation.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits ou services sont conformes au contrat, aux spécifications, aux exigences raisonnables d'utilisation et aux dispositions légales. Les produits défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés dans les 14 jours et retournés dans leur emballage et état d'origine. La période de garantie correspond à celle du fabricant. La garantie ne s'applique pas si le consommateur a réparé ou modifié les produits lui-même ou les a fait réparer par des tiers ; si les produits ont été exposés à des conditions anormales ; ou si les défauts résultent de réglementations gouvernementales relatives aux matériaux.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes. L'adresse de livraison est celle fournie par le consommateur. Les commandes seront exécutées dans les plus brefs délais et dans un délai de 30 jours, sauf convention contraire. En cas de retard, le consommateur en sera informé dans les 30 jours et pourra résilier le contrat. En cas de résiliation, un remboursement sera effectué dans les 14 jours. Si la livraison est impossible, un article de remplacement pourra être fourni sans frais supplémentaires et le droit de rétractation reste intact. Le risque de dommage ou de perte incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison, sauf convention contraire.

Article 12 – Durée, résiliation et renouvellement

Le consommateur peut résilier à tout moment les contrats à durée indéterminée, moyennant un préavis maximal d'un mois. Les contrats à durée déterminée pour des livraisons régulières peuvent être résiliés à la fin de leur terme, moyennant un préavis maximal d'un mois. Les contrats ne peuvent être tacitement reconduits, sauf dans les conditions spécifiques énoncées dans les présentes conditions.

Article 13 – Identité de l'entrepreneur

BJM Trading Group (exploitant le site sous le nom commercial « Maison Orévanie »)

Site web : Maison.Orévanie.fr

E-mail du service client : info@Maison Orévanie.fr

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations doivent être soumises de manière complète et clairement décrites dans un délai de 7 jours suivant leur découverte. Les réclamations recevront une réponse dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le consommateur en sera informé. En cas de non-résolution, le litige sera soumis à un règlement des litiges.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions s'appliquent, même si le consommateur réside à l'étranger. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du consommateur restent applicables lorsque la loi l'exige.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures de l'Union européenne en vigueur depuis 2024 relatives à l'introduction du Système central électronique d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.